Dentro do prazo de até 90 dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você tenha recebido um produto com defeito, você deve entrar em contato com a loja em até 7 dias após o recebimento, a loja se responsabiliza pela troca do produto sem custos para o consumidor. Forneceremos um código de envio dos Correios para que você o mostre ao enviar o produto.
Se o defeito foi constatado entre o 8º dia e o 29º dia após o recebimento, você deve entrar em contato com a loja, que iremos fazer a troca do produto, porém o custo do frete de retorno é de sua responsabilidade.
No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Toda despesa com envio de devolução ou desistência, será inteiramente de sua responsabilidade, não aceitaremos nenhum envio à cobrar.
Esse é um direito assegurado pelo Art.49 do Código de Defesa do consumidor – Lei 8078/90.
Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Condições
• A embalagem deve ser a original e estar em perfeitas condições;
• O produto não pode ter sido usado;
• Deve-se enviar a nota fiscal original;
• Manuais e acessórios, também devem ser enviados, se for o caso.
Caso a devolução não esteja de acordo com as normas acima o produto será reenviado para você e a desistência não será aceita.
Produto sob encomenda
Não efetuamos troca/devolução de produto feito sob encomenda.
Estorno de valores
Em caso de trocas ou devoluções, será feita a restituição do valor após passar por uma série de análise técnica do produto.
Boleto bancário: a devolução dos valores ocorrerá em até 05 dias úteis após a entrada da mercadoria no estoque.
Cartão de crédito: o prazo de devolução de valores obedece às regras da operadora do cartão. Encaminharemos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, podendo levar até duas faturas para retornar o crédito ao cliente.
Caso seja constatada má-fé, as devidas medidas serão tomadas no âmbito cívil e criminal.
Nota Fiscal
Nos casos de troca de mercadorias, devolução ou encaminhamento à assistência técnica, o DANFE deverá ser apresentado. Este documento possui um certificado digital que pode ser consultado sua autenticidade através do site da Secretaria da Fazenda
